何かお困りですか?

よくあるご質問

商品について

この商品はヴィーガンでしょうか?

wellbeansはプラントべースの美味しさをポジティブに楽しむことをコンセプトにしたブランドです。
主要一次原材料は植物由来のものを使用しておりますが、添加物等の二次以降の原材料についてはその全てを植物由来のものに限定しているものではなく、ヴィーガンではございません。

おいしい食べ方を教えてください

①ひと手間で美しく切り分ける
<ご解凍前に>
型から外すように紙トレイを広げる、または、お湯で温めたナイフを用意して水気を拭き取ってから側面に入れて一周します。

<切り分け>
温めたナイフを使います。都度拭き取り、温め直しながらカットしてください。

②冷凍保存について
すぐにお召し上がりにならない分は、ラップで包み密封保存袋に入れて冷凍してください。

③温度で変化する味わい
<冷(目安:解凍2〜3時間)>
ウェルビーンズがこだわった素材のマリアージュを最も感じていただける温度です。香り高い風味と濃厚な味わい、そして、なめらかな口どけをご堪能ください。

<凍(目安:解凍10分)>
超濃厚でなめらかなアイスデザートです。まろやかなコクと甘みを強く感じながらも後味は爽やか。舌の上で溶けていく感覚をゆったりとお楽しみください。

賞味期限はどのくらいですか?

冷凍(-18℃以下)で1カ月以上賞味期限が残っているものをお送り致します。
詳しくは商品の箱に貼付されております賞味期限シールの日付をご確認ください。

栄養成分について教えてください

① ショコラテリーヌ(※1食30gあたり)

エネルギー   123kcal
たんぱく質   1.7g
脂質      9.1g
コレステロール 0mg
炭水化物    9.1g
・糖質     8.1g
・食物繊維   1.1g
食塩相当量   0.05g

 

② 抹茶テリーヌ(※1食30gあたり)

エネルギー   135kcal
たんぱく質   1.2g
脂質      10.1g
コレステロール 0mg
炭水化物    9.8g
・糖質     9.6g
・食物繊維   0.2g
食塩相当量   0.04g

商品のサイズを教えてください

商品サイズ:165x55x35H
※ビニール袋のサイズは含まれません。

パッケージサイズ:185x77xH45

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか?

各種クレジットカード(Visa、Master Card、American Express、JCB)、Apple Pay、Shop Pay、Google Pay、Amazon Payでお支払いいただけます。

Shop Payはどのような決済サービスですか?

Shopifyが提供する決済サービスです。

Shop Payにてメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時にメールアドレスと携帯電話番号宛てに送られる6桁のショップペイコード(SMS認証)を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単に支払いができます。

領収書は発行可能ですか?

はい、マイアカウントの注文履歴から発行可能です。

銀行振込/コンビニ払い/代金引換は可能ですか?

申し訳ございませんが、ご対応しておりません。クレジットカード、Apple Pay、Shop Pay、Google Pay、Amazon Payをご活用ください。

配送について

送料はいくらでしょうか?

東北/ 関東甲信越/ 東海/ 北陸/ 近畿 ¥695〜
中国/ 四国 ¥780〜
北海道/ 九州 ¥950〜
沖縄 ¥1,650〜

※冷凍の状態での配送のため、クール便の料金となっております。
※中国、四国、北海道、九州、沖縄は中一日のお届けとなります。沖縄便は航空便指定となります。
※その他、輸送中の事故等につきましてはヤマト運輸規約または利用運送約款に基づきます。

注文してからどのくらいで届きますか?

12:59までのご注文で最短当日発送、13:00以降のご注文は最短翌日発送となり、通常発送から1〜4日でお届けします。発注数によっては通常より配送に少々お時間をいただく場合もございますので、予めご了承ください。

eギフトとは何ですか?

お相手の住所を知らなくても、LINEやSNSなどで受け取りURLを送ることでwellbeansをギフトとして贈れるサービスです。

購入後に発行される、eギフト受け取りURLをお相手の方にLINEやSNSでお送りすることができます。お相手の方は会員登録不要で、お相手の方がご自身でお受取のご住所を入力すると商品が届きます。

eギフトの購入から受け取りまでの流れを教えてください

STEP 1.
オンラインギフトとして贈りたい商品を選択して購入します。

STEP. 2
購入後に購入者様宛に届くメールから受け取りURLをコピーします。

STEP. 3
受け取りURLを家族や友人など、届けたい相手に送ります。

STEP. 4
お相手の方が住所を入力するとギフトとして商品が届きます。

eギフトの受取期限が切れたらどうなりますか?

購入した日から14日後の23:59に、eギフトの有効期限が切れます。

それまでに、ご友人やご家族、恋人へURLの送付をするだけでなく、そのURLから受け取る方が住所を入力いただくようお願いいたします。もしeギフトの有効期限が切れた場合は、商品はキャンセルとならず購入した方の住所にお届けとなります。

どの配送会社で届きますか?配送会社を選べますか?

ヤマト運輸にてお届けいたします。配送会社の指定はできません。ご了承ください。

大口注文の場合、送料を安くできますか?

大口注文も受け付けており、送料を特別料金でご案内できる場合がございます。お気軽にお問合せください。

マイアカウントについて

アカウント登録はどうすればできますか?

本サイトの上部にあるマイページボタン(人型のアイコン)をクリック/タップしていただくと、「新規登録」ボタンがございますので、そこから「お名前」「メールアドレス」「パスワード」をご入力いただければ、ご登録が可能です。

本サイトは、ご購入の際に会員登録が必須となっておりますので、会員登録をお済ませの上、お買い物をお楽しみください。

アカウント情報は変更可能でしょうか?

可能です。マイページの「会員基本情報の変更」からお名前、メールアドレス、パスワード、生年月日が変更可能です。また、「お届け先住所の確認・追加」から、ご住所の変更や追加が可能でございます。

LINE連携とは何ですか?

LINE連携とは、LINEのアカウントと、wellbeansのマイアカウントを連携させることです。連携を行うことで、よりお客様に合ったご案内や、おトクなサービスを受けることができます。

マイページのLINEアイコン「連携する」ボタンをクリック/タップいただくと連携が可能です。

LINE連携は解除できますか?

マイページのLINEアイコン「解除する」ボタンを押すことで解除ができます。

購入履歴はどこで確認すればよいですか?

マイアカウントにログイン後、「注文履歴」よりご確認いただけます。

注文のキャンセルについて

注文後のキャンセルは可能ですか?

お客様のご都合によるキャンセル・返品は一切受け付けておりません。ご了承くださいませ。

商品の返品は可能ですか?

お客さまご自身のご都合による商品の返品は、一切受け付けておりません。
商品に瑕疵または数量不足がある場合に限り、返品・交換を承ります。この返品にかかる配送料は当社が負担します。
なお、上記にかかわらず、以下に該当する場合は返品は出来ませんのであらかじめご了承ください。

  • 商品のお届けから7日以上経過した場合
  • 配送のための梱包資材を除いて本商品が開封された場合又は消費された場合
  • お客さまの元で商品に傷または汚損が生じた場合
  • 商品のパッケージが無い場合
  • 上記のほか、本サービス案内等に特に返品ができない旨が記載されている場合

お客さまから返送された商品に瑕疵又は数量不足が認められ、かつ上記に記載した内容に該当しない場合には、同一又は同等の商品と交換いたします。この交換にかかる配送料は当社が負担します。

※ご返送の際は、大変お手数ではございますが、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。商品の返送先をお伝えいたします。 

※お問い合わせが届いていない状態でオフィスに直送いただいた場合、受け取ることができずご返金ができかねます。必ずお問い合わせいただくようお願いいたします。

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